Política de grupo não aplicou (gpresult)
Usuário não recebe mapeamento, software ou config esperada via GPO.
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Biblioteca de Soluções
Soluções revisadas a partir de chamados atendidos e fechados.
Tela azul (BSOD) após atualização de driver
Estação apresenta tela azul após update Windows ou driver.
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Habilitar colaboração em documento Office em tempo real
Usuários não conseguem editar mesmo Word/Excel simultaneamente.
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Erro «Não é possível verificar a identidade deste site» SharePoint
SharePoint ou Teams files não abre; erro de identidade ou permissão.
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Desligamento e devolução de equipamento (offboarding)
Colaborador desligado; necessário backup e recolhimento de ativos.
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Solicitar software novo — processo de instalação homologada
Usuário solicita instalação de software não padronizado.
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Projetor ou sala de reunião — sem imagem ou áudio HDMI
Ao conectar notebook na sala, projetor não exibe ou sem som.
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Instalar certificado digital A1/A3 para emissão fiscal
Sistema fiscal não reconhece certificado digital do usuário.
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Teams/Outlook após troca de senha — sincronizar credenciais
Após reset de senha AD, M365 apps ainda usam senha antiga.
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Migrar caixa de e-mail do Thunderbird para Outlook
Usuário ainda usa Thunderbird e precisa padronizar no Outlook M365.
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Impressora padrão muda sozinha após login
Windows redireciona impressora padrão ou troca após logon.
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Certificado SSL inválido em sistema interno
Navegador alerta 'Sua conexão não é privada' em sistema interno.
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Limpar cache do navegador (Chrome/Edge)
Site interno ou portal não carrega após atualização; login em loop.
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Ramal novo ou mudança de mesa (telefonia)
Colaborador mudou de mesa ou precisa de ramal configurado.
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Telefone VoIP com chiado ou eco
Chamadas com ruído, eco ou queda de áudio no ramal IP.
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Agente OCS ou Zabbix offline no inventário
Máquina não aparece ou está desatualizada no OCS/Zabbix.
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RustDesk não conecta ao suporte remoto
Sessão remota RustDesk falha ou ID offline.
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Antivírus corporativo bloqueou arquivo ou aplicativo legítimo
Software interno ou instalador bloqueado pelo endpoint protection.
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Recuperar chave BitLocker (TPM ou senha de recuperação)
Tela azul BitLocker pede chave de recuperação após hardware change.
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Windows Update travado ou com erro
Atualizações do Windows falham repetidamente ou ficam em 0%.
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Renomear hostname fora do padrão (KDB_/LF_/AG_)
Estação com nome fora do padrão corporativo; dificulta inventário e GPO.
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Criar estrutura de pasta de contrato na rede
Projeto novo precisa de diretório padronizado em U:\Contratos.
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Mapear unidade de rede manualmente no Windows
Letra de unidade não mapeou automaticamente via GPO.
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Solicitar permissão de edição em pasta de rede
Usuário visualiza pasta mas não consegue criar ou editar arquivos.
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Não acessa unidade de rede U: ou pasta compartilhada
Ao abrir U: ou \\servidor\pasta, Windows exibe erro de acesso negado ou rede.
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Internet lenta — diagnóstico básico na estação
Usuário relata lentidão para acessar sites e sistemas.
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Cabo de rede sem link (sem internet)
Ícone de rede com X; não há conectividade cabeada.
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Wi-Fi corporativo não conecta
Notebook não associa à rede Wi-Fi da empresa ou cai frequentemente.
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Teclado ou mouse USB não responde
Periféricos USB pararam de funcionar de repente.
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Segundo monitor não é detectado
Monitor externo não exibe imagem ou não aparece em Configurações de Vídeo.
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Bateria de notebook não retém carga
Notebook só funciona na tomada; bateria descarrega rapidamente.
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Notebook não liga ou não carrega
Notebook sem energia; LED de carga não acende.
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Instalar impressora de rede no Windows 10/11
Usuário precisa adicionar impressora compartilhada ou por IP.
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Papel atolado na impressora
Impressora parou com papel preso; erro de atolamento.
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Qualidade de impressão ruim (manchas e falhas)
Impressões com falhas, manchas ou toner irregular.
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Kyocera — erro SMTP no envio de scan para e-mail
Digitalização para e-mail falha com erro SMTP na multifuncional Kyocera.
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Impressora de rede aparece Offline
Impressora de rede listada como Offline no Windows.
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Impressora não imprime (fila travada no Windows)
Documento enviado para impressora mas nada imprime; jobs acumulados.
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Arquivei — solicitação de login (escopo DETAD)
Usuário solicita criação de login no sistema Arquivei.
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eDocs — primeiro acesso e recuperação de senha
Colaborador não acessa eDocs ou precisa reset de senha.
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Senior Sirius — login kuttn.usuário
Usuário não consegue entrar no ERP/HCM Senior na nuvem.
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Gescon — primeiro acesso e reset de senha
Usuário não acessa Gescon Horas; esqueceu senha ou nunca logou.
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SolidWorks — erro de licença ou servidor de licenças
SolidWorks não abre; mensagem de licença indisponível ou timeout.
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AutoCAD não exibe abas de arquivos abertos
Usuário não vê barra de abas entre desenhos abertos no AutoCAD.
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Adobe Acrobat lento ao revisar PDFs grandes
Acrobat demora para abrir, rolar ou aplicar comentários em PDFs de engenharia.
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Word não salva em pasta de rede
Documento Word falha ao salvar em U: ou pasta compartilhada.
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Planilha Excel com erro de edição em células protegidas
Usuário não consegue editar células; mensagem de planilha ou células protegidas.
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Excel bloqueia macros ou conteúdo (Central de Confiabilidade)
Planilha com macro não executa; barra amarela de conteúdo bloqueado.
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Excel solicita reparo ao abrir planilha
Ao abrir arquivo, Excel exibe 'Encontramos um problema' e oferece reparo.
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Excel não abre arquivo na rede (rede lenta ou bloqueio)
Ao abrir XLSX em U: ou pasta compartilhada, Excel trava ou exibe erro de acesso.
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Compartilhar arquivo OneDrive com usuário externo
Necessidade de enviar documento para cliente/fornecedor fora do domínio.
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OneDrive sem espaço ou quota excedida
Usuário não consegue salvar arquivos; aviso de armazenamento cheio.
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OneDrive com sincronização pausada
Ícone OneDrive com X vermelho ou mensagem 'Sincronização pausada'.
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Teams sem áudio ou microfone não funciona
Em reunião Teams, outros não ouvem o usuário ou usuário não ouve.
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Microsoft Teams não faz login
Teams fica em loop de login ou erro 'We couldn't sign you in'.
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Como reportar e-mail suspeito (phishing)
Usuário recebeu e-mail suspeito pedindo senha, clique ou pagamento.
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E-mail retorna por anexo muito grande
Mensagem não envia ou retorna com erro de tamanho limite excedido.
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Alteração de assinatura de e-mail corporativo
Colaborador precisa alterar assinatura (nome, cargo, telefone) nos e-mails.
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Adicionar caixa de e-mail compartilhada no Outlook
Usuário precisa acessar caixa compartilhada (ex.: setor@, projeto@) no Outlook desktop.
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Recriar perfil do Outlook no Windows
Problemas persistentes no Outlook após outras correções (travamentos, sincronização, calendário).
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Outlook exibe status Desconectado ou Offline
Barra de status mostra 'Desconectado' ou 'Trabalhar offline'. E-mails não enviam.
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Outlook travando ou não abre
Outlook demora muito para abrir, fecha sozinho ou fica em tela branca.
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Outlook fica pedindo senha repetidamente
Outlook exibe janela de credenciais em loop mesmo com senha correta.
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VPN corporativa não conecta
Usuário remoto não consegue conectar na VPN. Ícone fica em 'conectando' ou erro de autenticação.
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Configurar autenticador MFA (Microsoft Authenticator)
Usuário precisa ativar MFA ou trocou de celular e perdeu o segundo fator.
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Reset de senha do Windows no domínio kuttner.loc
Colaborador esqueceu a senha ou precisa trocar após primeiro acesso.
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Conta Windows bloqueada após tentativas de senha
Usuário não consegue entrar no Windows. Mensagem de conta bloqueada ou desabilitada.
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