Conta Windows bloqueada após tentativas de senha
Tags: kb:conta-bloqueada, senha, active directory, windows, login
Problema/Sintomas
Usuário não consegue entrar no Windows. Mensagem de conta bloqueada ou desabilitada.
Causa raiz
Excesso de tentativas de login incorretas ou política de bloqueio do Active Directory.
Solução
Desbloquear a conta no AD e orientar o usuário a aguardar sincronização antes de tentar novamente.
Passo a passo
1. Confirmar login (formato domínio\usuário ou e-mail UPN).
2. No AD ou ferramenta de gestão, verificar se a conta está bloqueada.
3. Desbloquear a conta e resetar contador de tentativas.
4. Se necessário, resetar senha seguindo política corporativa.
5. Pedir ao usuário reiniciar o PC e testar em tela de logon.
6. Registrar no chamado o horário do desbloqueio.
2. No AD ou ferramenta de gestão, verificar se a conta está bloqueada.
3. Desbloquear a conta e resetar contador de tentativas.
4. Se necessário, resetar senha seguindo política corporativa.
5. Pedir ao usuário reiniciar o PC e testar em tela de logon.
6. Registrar no chamado o horário do desbloqueio.